E-TİCARETTE KULLANICI ALIŞKANLIKLARI DEĞİŞTİ

2026 yılı itibarıyla e-ticaret verileri, tüketici davranışlarında belirgin bir dönüşüme işaret ediyor. İşlem adetleri ağırlıklı olarak market ve alışveriş platformları, hizmet sektörü ve yemek kategorilerinde yoğunlaşırken, bu eğilim hızlı tüketim ürünleri ile düzenli harcamaların internet üzerinden daha sık yapıldığına işaret ediyor. Türkiye’de online alışveriş yapanların oranı %55,7’ye ulaşırken, siparişlerin %64,8’i mobilden geliyor. İşlem trafiği haftanın ilk günlerinde ve öğleden sonra saatlerinde zirve yapıyor.
Türkiye’de e-ticaret büyürken, kullanıcıların alışveriş alışkanlıkları da zaman, cihaz ve lokasyon bazında yeniden şekilleniyor. KPMG ve ideasoft iş birliğiyle hazırlanan Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu, kullanıcı deneyiminin artık yalnızca “ne alındığıyla” değil, ne zaman, nereden ve nasıl alındığıyla tanımlandığını ortaya koydu. 
Online Alışveriş Yapanların Oranı %55,7’ye Yükseldi
Rapora göre Türkiye’de internet kullanım oranı %90,9’a ulaşırken, online alışveriş yapanların oranı %55,7 seviyesine çıktı. 2020 yılında %36,5 olan bu oran, e-ticaretin artık toplumun geniş kesimleri için günlük hayatın bir parçası haline geldiğini gösteriyor.   İnternet kullanım oranı 2020’de: %79 seviyesindeyken, online alışveriş yapanların oranı ise; %36,5’ti. 
Online Alışveriş Zamanı Haftanın İlk Günü 
Kullanıcı deneyimindeki dönüşümün en belirgin göstergelerinden biri alışverişin zamanlamasında görülüyor. Verilere göre e-ticaret işlemleri haftanın ilk günlerinde daha yoğun gerçekleşirken, hafta sonuna doğru belirgin bir düşüş yaşanıyor. Gün içi dağılımda ise siparişlerin büyük bölümü öğleden sonra saatlerinde toplanıyor; gece saatlerinde ise işlem hacmi en düşük seviyeye geriliyor.   Bu tablo, kullanıcıların e-ticareti artık “boş zaman aktivitesi” değil, günlük rutinin bir parçası olarak konumlandırdığını gösteriyor.
İstanbul Açık Ara Önde
Coğrafi dağılım da kullanıcı davranışındaki yoğunlaşmayı ortaya koyuyor. E-ticaret işlem hacmi ve gönderim trafiğinde İstanbul açık ara önde yer alırken, Ankara ve İzmir onu takip ediyor. Sipariş akışı büyük ölçüde İstanbul merkezli gerçekleşirken, Antalya, Bursa ve Kocaeli gibi şehirler de önemli dağıtım noktaları olarak öne çıkıyor.   Bu durum, e-ticaretin hem tüketim hem de lojistik tarafında büyük şehirlerin belirleyici rolünü sürdürdüğünü gösteriyor.
Siparişlerin %64,8’i Mobil Cihazlardan
Cihaz tercihleri tarafında ise dönüşüm tamamlanmış durumda. 2025 itibarıyla siparişlerin %64,8’i mobil cihazlar üzerinden veriliyor. Kullanıcıların büyük çoğunluğunun alışveriş sürecini cep telefonu üzerinden yönetmesi, deneyimin hız, basitlik ve erişilebilirlik üzerine kurulduğunu ortaya koyuyor. Fiziksel ve online satış yapanlar %50,6, Pazaryeri entegrasyonu kullananların oranı ise; %44,2 
Kartlı İşlemlerin Toplam Hacmi 7,3 Trilyon TL’ye Ulaştı
Kartlı ödeme sistemleri e-ticaretteki baskınlığını korurken, internetten yapılan kartlı işlemlerin toplam hacmi son 5 yılda yaklaşık 28 kat büyüyerek 260 milyar TL’den 7,3 trilyon TL’ye ulaştı. Aynı dönemde işlem adedi de 848 milyondan 2,8 milyara çıkarak kullanıcıların dijital kanalları çok daha yoğun kullandığı da belirginleşti.
Öte yandan, işlem başına ortalama harcama tutarı da dikkat çekici bir artış gösterdi. 2020 yılında 306,7 TL seviyesinde olan ortalama işlem tutarı, 2025 itibarıyla 2.607 TL’ye yükseldi. Bu da tüketicilerin artık dijital kanallarda daha yüksek tutarlı alışverişlere yöneldiğini gösteriyor.
Artan fiyatların etkisiyle işlem başına harcama tutarı tüm kategorilerde yükselirken, harcama türleri arasındaki yapısal farklar belirleyici olmaya devam ediyor. Yüksek bedelli ihtiyaç ve yatırım odaklı kategoriler işlem başına tutarda üst sıralarda yer alırken, günlük tüketime dayalı kategoriler daha düşük ortalamalarla ayrışıyor. Sektörler arasında da işlem adedi ve işlem tutarı bakımından belirgin bir ayrışma dikkat çekiyor. Yüksek sepet tutarına sahip sektörler toplam işlem hacminde öne çıkarken, sık tekrar eden günlük tüketim kategorileri işlem adedi tarafında ağırlık kazanıyor. Mobilya, beyaz eşya ve iklimlendirme gibi üst segment ürünler yüksek fiyatları nedeniyle sepet tutarında zirvede yer alırken, elektronik ve oyuncak kategorilerinde çoklu ürün alımları ortalama sepeti yukarı taşıyor. Buna karşılık gıda, kişisel bakım ve kırtasiye gibi alanlarda daha düşük tutarlı ancak sık yapılan alışverişler ortalamayı aşağı çekiyor.
Raporu değerlendiren ideasoft CEO’su Sinan Akdal, “E-ticaretin geldiği noktada artık rekabetin merkezinde ürün ya da fiyat değil, zamanlama ve deneyim var. Kullanıcılar alışverişlerini günün ve haftanın belirli zamanlarına yayarken, markalardan da bu alışkanlığa uyum sağlayan hızlı, kesintisiz ve mobil öncelikli bir deneyim bekliyor. Özellikle siparişlerin büyük bölümünün mobil cihazlardan gelmesi, e-ticaret altyapılarının ‘önce mobil’ yaklaşımıyla kurgulanmasının artık bir tercih değil zorunluluk olduğunu gösteriyor. Öte yandan sepet tutarındaki artış ve işlem hacmindeki büyüme, tüketicinin dijital kanallara duyduğu güvenin ciddi şekilde pekiştiğine işaret ediyor. Ancak bu güveni sürdürülebilir kılmak için kullanıcıya yalnızca iyi bir ürün sunmak yeterli değil; doğru anda, doğru kanalda, sorunsuz bir deneyim sunmak gerekiyor. Önümüzdeki dönemde e-ticarette fark yaratacak olan markalar, kullanıcı davranışlarını doğru analiz eden ve bu veriyi uçtan uca deneyime yansıtanlar olacak.” şeklinde konuştu.
Sepet Tutarı Son 5 Yılda 9,4 Kat Arttı
Sepet davranışında da dikkat çekici bir dönüşüm yaşanıyor. Ortalama sepet tutarı son 5 yılda 9,4 kat artarken, siparişlerin büyük bölümü düşük hacimli ürünlerden oluşuyor.   Bu durum, kullanıcıların daha sık alışveriş yaptığını ancak bu alışverişleri daha küçük parçalara böldüğünü ortaya koyuyor. Tüm bu veriler, kullanıcıların satın alma kararlarında da önemli bir değişime işaret ediyor. Rapora göre tüketiciler artık fiyat avantajından çok güven ve kaliteyi önceliklendiriyor. Bu değişim, e-ticarette rekabetin fiyat odaklı olmaktan çıkıp deneyim odaklı hale geldiğini gösteriyor.   
Raporun tamamına ulaşmak için: https://www.ideasoft.com.tr/sayfa/kpmg/
ideasoft: 2005 yılında kurulan ideasoft, web ve mobil tabanlı yazılım çözümleri sunmayı ilke edinmiş, Türkiye'nin lider e-ticaret altyapı sağlayıcısıdır. ideasoft Libadiye Genel Merkez ve BÜDOTEK Teknopark AR-GE ekipleriyle internetten satış yapmak isteyenler için tüm gücüyle çalışırken, müşterilerine sağladığı ücretsiz panel eğitimleriyle de 2016’dan bu yana 50 bin+ müşteriye ulaştı. E-ticaret sektöründe 20. yıla ulaşan ideasoft ekibi, her yıl Deloitte tarafından resmi mali raporlara göre düzenlenen ve Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinin belirlendiği yarışmada 6 sene üst üste ödüle layık görüldü. Ayrıca, TEPAV Türkiye 100, Bilişim 500 ve birçok etkinlikte başarılarını ödülle taçlandırdı.