Posta Nezareti adıyla 23 Ekim 1840 tarihinde kurulan PTT AŞ, 186 yıllık köklü geçmişinden aldığı birikimle posta kargodan lojistiğe, e-ticaretten bankacılığa, filateliden dijital hizmetlere ve uluslararası iş birliklerine kadar geniş bir alanda çalışmalarını sürdürüyor.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bağlı olarak faaliyetlerini sürdüren Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi (PTT AŞ), 23 Ekim 1840’ta Posta Nezareti adıyla hizmet vermeye başladı. Türkiye’de posta ve haberleşme hizmetlerinin gelişimine öncülük eden ve bu alandaki yeniliklerin hayata geçirilmesinde önemli bir rol üstlenen PTT AŞ, 186 yıllık geçmişi boyunca faaliyet alanlarını geliştirerek posta ve kargo taşımacılığından lojistiğe, e-ticaretten bankacılığa ve dijital hizmetlere uzanan geniş bir yelpazede hizmet sunmaya devam ediyor.
Millî Mücadele döneminden Cumhuriyet’in ilk yıllarına uzanan tarihsel süreçte ülkenin gelişimine tanıklık eden PTT AŞ, yenilikçi çözümlerle bugün de teknolojik altyapısını güçlendirmeye, vatandaşların değişen ihtiyaçlarına yönelik hizmetlerini geliştirmeye ve operasyonel kapasitesini artırmaya devam ediyor.
KÜRESEL POSTA AĞINDA 186 YILLIK BİRİKİM
Uluslararası posta hizmetlerinin gelişiminde de önemli bir rol üstlenen PTT AŞ, kurucu üyeleri arasında yer aldığı Evrensel Posta Birliği (UPU) bünyesindeki çalışmalarını sürdürüyor. Uluslararası posta hizmetlerinde Evrensel Posta Birliği (UPU) Kararları çerçevesinde faaliyet gösteren PTT AŞ 218 ülkeye Mektup Postası Gönderisi, 204 ülkeye Posta Kolisi ve 101 ülkeye Acele Posta Gönderisi (APG) kabulü gerçekleştiriyor.
BTK VERİLERİYLE DE PTT AŞ’NİN SEKTÖRDEKİ STRATEJİK VE LİDER KONUMU TEYİT EDİLDİ
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan “Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu 2026-1” verileri, PTT AŞ’nin Türkiye posta ve lojistik sektöründeki öncü, belirleyici ve stratejik rolünü bir kez daha ortaya koydu. 2026 yılının ilk yarısında toplam 104,45 milyar TL net satış gelirine ulaşan dev posta pazarından %21,75’lik pay alan PTT AŞ, pazardaki güçlü konumunu pekiştirirken posta kargosu gönderilerine ait pazar payını %8,62’ye yükseltmiştir. Sektördeki toplam 122 bin 804 kişilik istihdamın %32’sini tek başına sağlayarak posta sektörünün en büyük işvereni olma ünvanını koruyan PTT AŞ, Evrensel Hizmet Yükümlülüğü (EHY) kapsamında kârlılığı düşük kırsal ve uzak coğrafi bölgeler de dâhil olmak üzere Türkiye’nin her noktasında tek ve kapsayıcı kamusal erişim sağlayıcısı olma statüsünü sürdürüyor. E-ticaret hareketliliğinin etkisiyle %96’sını kurumsal, %83’ten fazlasını şehirler arası gönderilerin oluşturduğu ve teslimatların en çok İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ile Kocaeli/Bursa illerinde yoğunlaştığı pazarda PTT AŞ, yurt içi gönderilerin %88’ini kabul edildiği gün dahil olmak üzere en geç iki gün içinde alıcılarına ulaştırarak ve 105,8 milyon adetlik haberleşme gönderi pazarında kesintisiz hizmet sunarak Türkiye’nin lojistik omurgası olmaya devam ediyor.
PTT KARGO’DA TEKNOLOJİK ALTYAPI VE DİJİTAL ÇÖZÜMLERLE HİZMET KALİTESİ ARTIYOR
PTT AŞ’nin temel faaliyet alanlarından biri olan PTT Kargo, Türkiye genelindeki yaygın hizmet ağıyla milyonlarca gönderiyi alıcısına ulaştırıyor. Gönderilerin ayrıştırılması ve sevkiyat süreçlerinde teknolojik altyapıdan yararlanan PTT AŞ, Kargo Ayrım Sistemi (KAS) ile operasyonel süreçlerin daha verimli yürütülmesini hedefliyor. Bu kapsamda İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir’de faaliyet gösteren Kargo Ayrım Sisteminin (KAS) diğer illerde de devreye alınmasına yönelik çalışmalar devam ediyor.
PTT Kargo, müşterilerine sunduğu farklı teslimat seçenekleriyle gönderilerin teslim alınma sürecinde tercih yapma imkânı sağlıyor. SMS ile Talimat uygulaması sayesinde gönderi sahipleri, dağıtıma çıkan gönderilerinin teslimat şeklini ihtiyaçlarına göre belirleyebiliyor. “Komşuma Bırakılsın”, “Kapıma Bırakılsın”, “Bina Görevlisi/Güvenliğe Bırakılsın”, “Kargomata Bırakılsın” ve “PTT İş yerine Bırakılsın” seçeneklerinin ücretsiz olarak sunulduğu uygulama, teslimat süreçlerinde esneklik sağlayarak müşteri memnuniyetini ve kullanıcı deneyimini artırıyor.
Öte yandan, teslimat süreçlerinde dijital ödeme çözümlerini yaygınlaştırarak müşteri deneyimini geliştirmeyi sürdüren PTT AŞ, NFC teknolojisi sayesinde vatandaşlara, kargo ücretinin alıcı tarafından ödendiği veya teslimat sırasında tahsilat gerektiren gönderilerinde, dağıtıcıların el terminalleri üzerinden kredi kartıyla hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapılabilme imkânı sunuyor.
DİJİTAL HİZMETLERLE GELEN KOLAYLIK
Dijital hizmetleriyle vatandaşların ve kurumların işlemlerini kolaylaştıran PTT AŞ, Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) ve e-Apostil gibi yenilikçi uygulamalarıyla güvenli ve hızlı elektronik işlem süreçlerine katkı sunmayı sürdürüyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından 10 Eylül 2012 tarihinde yetkilendirilen ilk KEP
Hizmet Sağlayıcısı (KEPHS) ünvanına sahip olan PTT AŞ, elektronik iletilerin gönderim, teslim ve okunma süreçlerine ilişkin hukuken geçerli delil oluşturan KEP altyapısının yanı sıra 1 Ocak 2019 tarihinde hizmete sunduğu ve bugüne kadar yaklaşık 429 milyon e-tebligatın hızlı, güvenli ve kayıtlı şekilde gönderilmesini sağlayan UETS hizmetini başarıyla yürütüyor. PTT AŞ, Lahey Apostil Sözleşmesi çerçevesinde sunduğu e-Apostil hizmetiyle de Nüfus Kayıt Örneği, Formül A, B ve C (Doğum, Evlilik ve Ölüm) Belgeleri ve Yerleşim Yeri Belgesi ile Adalet Bakanlığı tarafından verilen belgeler, Mahkeme Kararları ve Adli Sicil Kayıtları gibi resmî evrakların elektronik ortamda hazırlanarak yurt dışında kullanılmasına imkân tanıyarak dijital dönüşümdeki öncü rolünü pekiştiriyor.
MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI VE YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ UYGULAMALAR
Müşteri odaklı hizmet anlayışını dijital dönüşüm hamleleriyle pekiştiren PTT AŞ, stratejik hedefleri doğrultusunda müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapay zekâ destekli teknolojileri, operasyonlarına entegre etmeyi sürdürüyor. Güncel pazar verilerini ve müşteri analizlerini ileri düzey yazılımlarla değerlendirerek sektöre esnek ve entegre çözümler sunan PTT AŞ, farklı kanallardan gelen talepleri tek bir merkezden yönetmek amacıyla Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi’ni yenileyerek 2027 yılı öncesinde devreye almaya hazırlanıyor. Bütüncül iletişim stratejisi kapsamında Çağrı Merkezi bünyesindeki sesli müşteri temsilcilerine ek olarak e-posta, Self
Servis, WhatsApp Chat ve Webchat gibi dijital kanalları da yapay zekâ altyapısıyla destekleyen PTT AŞ, müşteri taleplerine çok daha hızlı, kesintisiz ve etkin yanıtlar vererek teknoloji odaklı hizmet vizyonunu güçlendiriyor.
ÇOK YÖNLÜ HİZMET YAPISIYLA TÜRKİYE’NİN HER YERİNDE
PTT AŞ, posta ve kargo hizmetlerinin yanı sıra PttBank aracılığıyla sunduğu kapsayıcı finansal çözümlerle, vatandaşların bankacılık işlemlerini ülke genelindeki yaygın erişim ağı üzerinden kolaylıkla gerçekleştirmesine imkân tanıyor. “PTT Her Yerde” vizyonundan hareketle hayata geçirdiği Mobil Araç uygulamasıyla bu hizmet kalitesini sahadaki modern teknolojilerle güçlendiren PTT AŞ, hizmete erişimi zaman ve mekândan bağımsız hâle getiriyor. Bu kapsamda Türkiye genelinde stratejik olarak konumlandırılan 30 adet mobil araç; doğal afet anlarından ulusal ve uluslararası organizasyonlara, şehir merkezine uzak sanayi bölgelerinden yaz sezonunda yoğunlaşan turizm merkezleri ile gümrük sınır kapılarına kadar ihtiyaç duyulan her noktada kesintisiz ve insan odaklı hizmet sunarak erişilebilirlik misyonunu başarıyla sahaya yansıtıyor.
PTT AŞ GENEL MÜDÜRÜ DR. HAKAN GÜLTEN: “PTT’NİN 186 YILLIK GEÇMİŞİNDE ELDE ETTİĞİ BAŞARILARDA, ÜLKEMİZİN DÖRT BİR YANINDA ÖZVERİYLE GÖREV YAPAN SİZ DEĞERLİ ÇALIŞMA ARKADAŞLARIMIN EMEĞİ BÜYÜK ÖNEM TAŞIMAKTADIR.”
PTT AŞ’nin 186. kuruluş yıl dönümü dolayısıyla açıklamada bulunan PTT AŞ Genel Müdürü Dr. Hakan Gülten, “Vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına cevap vermeyi, mesafeleri aşarak ülkemizin her noktasına ulaşmayı ve koşullar ne olursa olsun görevimizi kesintisiz yerine getirmeyi temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Geçmişten bugüne uzanan bu anlayışımızı, günümüzün değişen ihtiyaçları doğrultusunda geliştirerek sürdürüyoruz. Teknolojideki gelişmeler ve vatandaşlarımızın değişen beklentileri, hizmet süreçlerimizi sürekli gözden geçirmemizi ve kendimizi yenilememizi gerektiriyor. Bu doğrultuda teknolojik yenilikleri çalışmalarımıza entegre ediyor, dijital dönüşüm sürecimizi kararlılıkla sürdürüyor ve hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik adımlar atıyoruz. Hedefimiz; vatandaşlarımıza daha hızlı, etkin ve kaliteli çözümler sunan, değişen koşullara uyum sağlayan ve geleceğin ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir PTT’yi hep birlikte geleceğe taşımaktır. PTT’nin 186 yıllık geçmişinde elde ettiği başarılarda, ülkemizin dört bir yanında özveriyle görev yapan siz değerli çalışma arkadaşlarımın emeği büyük önem taşımaktadır. Bilgi ve deneyiminizle teşkilatımıza sunduğunuz katkılar ve görevlerinizi yerine getirirken gösterdiğiniz gayret için her birinize teşekkür ediyorum. Birlik ve dayanışma içinde, ortak hedeflerimiz doğrultusunda sürdüreceğimiz çalışmalarla PTT’yi daha ileriye taşıyacağımıza ve ülkemizin ekonomik ve sosyal gelişimine katkı sunmaya devam edeceğimize inanıyorum.” ifadelerini kullandı.
